Gestionnaire ADV Export H/F

Allergique à la routine, on a le traitement pour vous

Rattaché(e) au Responsable ADV Export Eu & International, vous assurerez le suivi des commandes à l’export, depuis la saisie des dites commandes jusqu’à la livraison des produits finis.

Vous serez le/la garant(e) de l’interface clients, filiales et distributeurs, et veillerez au maintien de la qualité de service.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Assurer la réception et le suivi des commandes jusqu’à l’expédition en s’assurant de donner un feedback régulier aux clients : 
  • Traiter les commandes clients saisies directement par les filiales et les distributeurs ou procéder à leur saisie si nécessaire
  • Mettre à jour le portefeuille clients en centralisant les données sur un répertoire partagé
  • Suivre les commandes et veiller à la coordination des actions associées dans le cadre de réunions bi-hebdomadaires avec les services concernés : expédition, transport, production, supply
  • Suivre les expéditions en lien avec le Responsable Transport et la logistique, puis mettre à jour le planning des expéditions
  • Gérer les flux financiers (facturation, avoir, produits gratuits…) en accord avec la Direction Commerciale
  • Gérer & piloter les actions mentionnées au niveau du « Changes Control » ouvert, se rapportant au périmètre en relation avec les équipes opérationnelles transversales (variations réglementaires…
  • S’assurer de la conformité de la prise de commande telle que définie dans les process avec les régions, filiales, et distributeurs (lead time, MOQ, prévision des ventes…
  • Mettre à jour le portefeuille clients en relation avec la supply, les filiales et distributeurs (lissage, modification date de livraison, ajustement quantité…) en centralisant les données sur un répertoire partagé (modif de la phrase existante
  • Sécuriser et suivre les lancements de nouveaux produits sur le périmètre concerné en relation avec les régions, la supply, les affaires règlementaires, le packaging et labelling
  • Gérer le référentiel clients en relation avec le Master data
• Traiter les réclamations : analyser les réclamations et les transmettre au service Assurance Qualité ou Pharmacovigilance
• Assurer les relances associées aux activités de recouvrement
• Prendre en compte de manière proactive les différents besoins des clients : réaliser des réunions tous les 15 jours avec certains clients du périmètre afin d’analyser les tendances du marché et procéder à l’identification des besoins associés